よくある質問と答え

★海外発送品につきましては、発送国・配送方法によってお届け日数が異なります。
通常は10～14日でお届けしておりますが、
現在コロナウイルスの影響で2～3週間のお日にちをいただいております。
お日にちに余裕を持ってお申し込みをお願いいたします。

納期は発送元や配送方法、税関・配送業者の混雑状況などによって左右されますので予めご了承下さい。
商品発送のご連絡後、4週間を経過しても配達の形跡がない場合には何らかの事故が発生した可能性がありますので、
その場合には アイジェネリックストアーまでお問い合わせ下さい。

★国内の商品につきましては、通常ご入金確認日より3～7日。
最短でご入金の翌営業日に弊社を発送いたします。（国内、本島の場合は最短で発送後翌日、離島の場合は中一日でお届けとなります。）ただし、商品の在庫状況によりましては一週間以上かかる場合もございます。一週間以上かかる場合は弊社スタッフよりご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。

輸入通関の関係上、複数個のご注文をいただいた場合は
１個ずつのお届けとなっております。

日付をずらし1個ずつ発送とさせて頂いておりますので、お受け取りまで
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

過去に同梱された商品も現在は、商品ごとの発送になっておりますので、
お受け取りの際はご注意くださいませ。

マイページのご注文履歴にて、お荷物番号が確認できます。

お手配及び現地発送手配は確かに完了致しております。

海外の発送元から空港までの地上輸送および出荷国での通関手続きの間は、
国内の配送業者の管轄ではないため、情報が更新されません。
その間は「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示されます。

出国手続きが終わり、飛行機に搭載後から日本の管轄となり、追跡が可能になります。情報の反映までには通常7～14日前後(※)お時間がかかります。
(※)現在、新型コロナ感染対策による減便で出国までにお時間がかかり、情報反映までに【 2週間前後 】かかる場合がございます。

また、国内追跡の反映、およびお届けについてでございますが、通関検査および追跡の国内反映にも現在お時間かかっております。
通関検査もこれまでは即日通関などありましたが、現在は3～7日程度かかっておるようでございます。

現状、お荷物はお客様宅へ進んでおりますが、追跡が反映されていないということが多々ございます。
4週間程度はお時間を見ていただき、お荷物番号の確認をお願いいたします。

出荷国の出国手続きが終わり、航空便の搭載待ち、空輸中、日本国内での税関手続きを待っている間は「国際交換局から発送」と表示されます。

税関手続きがおわるまで、日本に到着したという扱いにならないため、この期間の表示が長い形になっております。

お荷物のお手続きは進めさせていただいておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

海外からの個人輸入代行商品は、
法人住所、局留め等の発送は通関することができません。
個人住所が必要となります。

自宅以外の配送は、輸入監視等を行う地方厚生局より
「医薬品等の輸入について」
https://kouseikyoku.mhlw.go.jp/kantoshinetsu/iji/000207496.pdf
にて、注意事項として記載されています。

法人住所をご入力された場合は
法人名を省いて発送させていただくことになりますが、
居住登録がないご住所では、お届けできないケースがございます。
ご注意くださいますよう、お願い申し上げます。

★国内の商品につきましては、翌々日以降にて着日指定を承ります（在庫状況などによってお断りさせていただく場合もございます）。また、着時間につきましては、「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」にて着指定を承ります。いずれもご希望の際は、ご注文確定時の「備考欄」にご記入いただけますよう、お願いいたします。

★海外からの個人輸入代行の商品につきましては、着日、着時間の指定はできません。

国内より配送の商品につきましては、商品の大きさ等によりますが、通常ダンボールに梱包してお届となります。
パッケージには薬品名は明記されておりませんのでご安心ください。包装形態は、内側がエアパッキンに覆われた封筒状の包みです。（FedExの梱包は商品名が明記されます）
見本につきましてはこちらをご覧ください。

国内商品につきましては会社、法人宛のお手配が可能ですが、
海外より配送の個人輸入代行商品につきましては、ご住所が、会社気付、～ビル～階、店舗名、郵便局留め、の場合個人輸入とみなされず通関できない可能性がございます。
恐れ入りますが、ご自宅のご住所でお申し込みください。
お送り先にお勤め先・事業所などが記載されていた場合、割愛させていただく場合がございます。

自宅以外の配送は、輸入監視等を行う地方厚生局より
「医薬品等の輸入について」
https://kouseikyoku.mhlw.go.jp/kantoshinetsu/iji/000207496.pdf
にて、注意事項として記載されています。

尚、居住登録がないご住所では、お届けできないケースがございます。
ご注意くださいますよう、お願い申し上げます。

日本の商品をご希望の商品、またお届け先の国によりましてはご希望をお受けすることができます。
またその際の送料につきましては別途EMS送料が必要になりますので予めご了承ください。

個人輸入医薬品につきましては、日本国内のご自宅住所へのみお届けしております。

国内商品につきましては、通常「佐川急便」を使用しております。
※メーカー直送品などにつきましては、メーカー利用の配送便にてのお届となります。
※弊社発送商品でも一部異なる場合がございます。（メール便、郵便等）

海外からの配送のお荷物について通常は、 「国際航空書留め郵便」「EMS便」「日通メイルプラス便」等 を使用しております。

アイジェネリックストアーでは、本名のみでご注文をお受けしております。特に海外商品につきまして偽名で注文操作されますと通関にて虚偽申告となりますため商品のお届けができませんのでご注意ください。再送・キャンセルにつきましては1500円が発生いたしますので注文の際はご注意ください。

【お手続き複数回分けの場合】
薬事法の規制のため、お一人様が個人輸入で一回に輸入できる量は一ヵ月分（バイアグラの場合30錠、つまり１ビンまで）となっておりますので、お手続きを複数回に分けさせて頂く場合がございます。予めご了承お願いいたします。

【ご不在の場合】
お荷物お届時、お受取人がご不在の場合以下とおり配送方法によってご連絡が異なります。
　■普通便（国際書留郵便）・・・郵便局より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約2週間）
　■EMS便（国際速達郵便）・・・郵便局より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約1週間）
　■ペリカン便・・・・・・・・・・・・・・・日通配達員よりお電話がございます。（不在保管期間：約１ヶ月）

【不在保管を経過した場合】
お荷物のお届け先が不明であったり不在保管期間を経過した場合、お荷物は所定の手続きを経て発送元へ返送されます。
　■発送元への返送手続きが完了した後の再送手配について・・・・・・再送料として1500円を申し受け、再送の手続きを行います。
　■不在通知連絡後3ヶ月を経過してお荷物の再送手配について・・・荷物の追跡が困難となります関係で、商品代金実費負担にて再手配とさせていただきます。予めご了承下さい。

長期不在などでお客様に送らせて頂いた商品は配送元に戻った後
で破棄となる為、新たに配送元から商品を送らせていただく事になります。

その際、誠に申し訳ございませんが商品代金は弊社でご負担させて頂いてお
りますがお客様からは別途再送手数料として１５００円発生いたしますので
ご注意ください。

なお、弊社からの持ち戻りになりました商品の再送手配につきましては、注文日から2ヶ月までになります。

2005年4月から海外からの輸入代行商品で課税対象商品（商品代金1万円以上）をお受取の際、下記のような「不服申し立て等について」という書類が同封されております。税関に問い合わせたところ、「通関の課税に対して疑問点などがあった場合に問い合わせしてください」との内容です。なお、「処分」というのは「課税」の意味であり、大変紛らわしい文面となっておりますが、通常に課税額をお支払いいただいた場合は問題ないとの事です。何卒ご了承お願いいたします。

弊社からは自動返信メールは送られております。迷惑メールフォルダなどをお確かめ下さい。

※迷惑フォルダなどにも入っていない場合は、
ログイン後、マイページのご注文履歴にて、ご注文のステータス、お荷物番号が確認できます。メールが届かない方はこちらをご覧ください。


メール受け取り方法
フリーメールアドレス（Yahoo,Gmail,MSNなど）をご利用のお客様宛に弊社からメールを送信しますと、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございます。弊社からのメールが届かない際は、お手数ですが迷惑メールフォルダも合わせてご確認ください。

<携帯電話のﾒｰﾙアドレスでご利用頂いておりますお客様へ>
ﾄﾞﾒｲﾝ指定受信を行っている場合、弊社より送信されるﾒｰﾙが受信出来ない事があります。
お手数ですが、以下の手順よりﾄﾞﾒｲﾝ「@ozinter.co.jp」を 新たに追加してください。
■Docomoをお使いの方
i-Menu
お客様ｻﾎﾟｰﾄ
各種設定
ﾒｰﾙ設定
詳細設定/解除
『@ozinter.co.jp』を追加して登録
■AUをお使いの方
Eﾒｰﾙﾒﾆｭｰ
Eﾒｰﾙ設定
その他の設定
ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀ／ｱﾄﾞﾚｽﾌｨﾙﾀ／指定受信
『@ozinter.co.jp』を追加して登録
■SoftBankをお使いの方
Yﾒﾆｭｰ
ｵﾘｼﾞﾅﾙﾒｰﾙ設定
設定ﾒﾆｭｰ／受信可否設定
許可ﾘｽﾄとして設定／個別ｱﾄﾞﾚｽの追加
『@ozinter.co.jp』を追加して登録

お医者様、医療従事者様の海外医薬品個人輸入には、薬監証明の取得が必要になります。輸入ご希望の際は、別途で案内いたしますのでお手数でございますがお問合せからご連絡いただけますでしょうか。

※ご本人様が使用するために1か月分量の医薬品を輸入する際には輸入確認証の取得を省略することができます。

ご注文方法は下記の4つの方法がございます。

1.当ホームページから （ショッピングカートを使用しての購入）
2.電話
3.eメール
4.FAX

ご注文の際は下記の項目をお知らせください。

1.お名前（ふりがな）
2.ご自宅住所（ふりがな）
3.TEL
4.ご注文の商品
5.数量
6.お支払方法

インターネットでのご注文につきましては、ご希望の商品をカゴにいれ、お会計ボタンを押していただければ、初めての方でもわかりやすく順番にご注文いただけるようになっておりますが、お客様のお使いのＰＣなどによってはわかりずらい部分があるかもしれません。
分からない場合は、お電話でもご注文を受け付けおります。
お気軽に弊社までお問合せ下さいませ。

通常、未入金の注文につきましては2か月となります。

2か月をすぎますと自動キャンセルとなりますので、
ご入用の際はお手数でございますが改めて注文操作お願いいたします。

代金のお支払い方法は4種類ございます。

1.銀行振込（三菱UFJ銀行）
2.郵便振替
3.クレジットカード決済
4.コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート）
5.NP後払い※商品到着後10日前後で別途請求書が郵送されます。

※全て前入金をいただいております。ご入金確認後お手続きを開始させていただきますのであらかじめご了承下さい。

クーポンコードはキャンペーンなどで不定期に発行する割引番号となります。
ご注文確定の手前の画面（最終確認画面）にて
クーポンコードを記入する欄が出てまいりますので、
そこに番号を記入していただき、適用を押されますと、
割引額が適用となります。

商品が通関する際、商品の購入代金が16,667円を越えると『消費税』および『関税』がかかる場合がございます。
※16,667円未満の場合は、消費税および関税はかかりません。

（税金は、16,667円にではなく商品代金の約60%：16,667x0,6＝10,000円～に課税されてきます）

＜参考例＞
商品代金16,667円の場合
課税価格10,000円

10,000×0.078=780円（消費税）
780円×22/78=220円（地方消費税）
200円（通関手数料）※荷物1つにつき200円発生します。
合計1200円のご負担となります。

上記の関税、消費税、通関手数料（200円）などの日本国内において発生した諸費用はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。税金のお支払につきましては荷物受け取り時に配達員にお願いいたします。

医薬品以外の場合には、実行関税率表に基づき関税がかかる場合があります。

当社の決済システムを担っている
ＮＴＴスマートトレード社の決済システムの名称です。
ご利用規約につきましてはこちら をご覧ください。

ホームページ上の価格は、送料・代行手数料を含んだ価格です。
ただ、お振込みの手数料、税関からの課税分につきましては、お客様がご負担していただく形になります。

アイジェネリックストアーでは、お客様のお買い物にお得なポイントを発行しております。ポイントとはアイジェネリックストアーのサイトの中だけで使える割引券です。１円単位で発行され、１円単位でお使いになれます。

ポイントの獲得方法
お客様がポイントをお受け取りになるには、現在下記の2種類の方法がございます。発行方法は常時追加・変更される可能性がございます。

1.「 ウェルカムポイント 」　新しくアイジェネリックストアーのお客様登録をする ： 250ポイント
弊社にご登録いただいた際に250ポイントを発行いたします。
初回注文後さらに250ポイントを発行します。

2.「 口コミポイント 」　アイジェネリックストアーの商品について書き込みをする ： 100 ポイント
当サイトでご購入いただいた商品の口コミを是非お書きください。もれなく100ポイントを発行いたします。
それぞれの商品の詳細ページにある「評価を書き込むボタン」（下記画像）を押すと、その商品に対する感想、疑問点などの書き込みができます。なお、１点のご購入につき、ポイントの加算は１回とさせていただきます。

※発行ポイント数は、キャンペーン開催などにより変更となる場合がございます。

ポイントの使い方
獲得されたポイントは、ショッピングカートですぐにお使いになれます。
ただし、ご注文金額が2,999円以下の場合はポイントをご利用にはなれません。
お支払方法選択の場面で、ポイント利用金額の欄でご利用したい分だけ入力してください。

ご利用上の注意
ポイントを現金に交換することはできません。
ポイントの有効期限は獲得日から1年間です。 ただし将来のアイジェネリックストアーの大幅なシステム変更の際に、ご利用方法が変更される可能性がございます。
同一のお客様が複数のご登録を行って「お友達紹介」を利用するなど、ポイントの不正な取得、あるいは、他のお客様、弊社への誹謗中傷などが判明した際には、予告なしにお客様登録を削除させていただく場合がございます。


ポイントの<ご利用規約はこちら>からとなります。

通常注文時のお支払い選択画面でご注文金額が3,000円以上の場合のみ１ポイント１円としてご利用頂けます。

※定期購入注文時にはご利用いただけませんのでご注意ください

詳しくは下記のリンク先をご覧ください
↓↓↓
<ポイントのご利用について>

ポイントの有効期限は原則最終お買い物日から1年間です。

ただし将来のアイジェネリックストアーの大幅なシステム変更の際に、ご利用方法が変更される可能性がございます。

ポイントの不正な取得、あるいは、他のお客様、弊社への誹謗中傷などが判明した際には、予告なしにお客様登録を削除させていただく場合がございます。

ポイントの<ご利用規約はこちら>からとなります。

後払い決済用の支払い用紙は、お荷物とは別でのご郵送となっております。(弊社の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)
商品の発送後、1週間開けて後払い決済用の支払い用紙を発送させていただいておりますので、到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

お荷物がお手元に届いてから1週間経ってもお支払用紙が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。

※NP後払いの「詳細はこちら」からご確認いただけます。

1：海外発送商品の場合
お支払いの後、弊社がお手配をさせていただいた時点より、
海外発送の医薬品・サプリメントの返品・交換は不可となります。
(個人輸入代行に関する弊社業務は注文代行であり、商品内容に関する責任は注文者自身に帰属する。但し、弊社の手違いによりご注文と異なる商品をお届けした場合は無料で交換いたします）

2：国内発送商品の場合

不良品の場合
品質等について万全を期しておりますが、「申し込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担の上、良品と交換させていただきます。

お客様ご都合の返品の場合
「イメージしていたものと商品が違った」「注文後に他のお店で購入したので要らなくなった」といったお客様ご都合によるご返品は、未開封・未使用品に限り承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。送料および返金手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承くださいませ。

【キャンセルについてのご連絡・ご質問は】
電話：0570-00-3061

定期購入の終了はお問合せフォームより、弊社にメールをいただくか、直接お電話でご連絡くださいませ。次回のお手配分より停止扱いとさせていただきます。
尚、すでにお手配中となってしまっております分に関しましてはキャンセルはいたしかねますのでご容赦ください。

1：海外発送商品の場合
海外発送の医薬品・サプリメントの返品・交換は不可となります。
(弊社がお手配のメールを送信させていただいたタイミングで返品・交換は不可となります。)
(個人輸入代行に関する弊社業務は注文代行であり、商品内容に関する責任は注文者自身に帰属する。但し、弊社の手違いによりご注文と異なる商品をお届けした場合は無料で交換いたしますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。）

2：国内発送商品の場合
クーリングオフ制度というのは電話勧誘や街角のキャッチセールスなどに適応するものであり、ユーザーが買う意思をもって申し込む通販は適応外になります。その代わりとなるのが返品交換特約の「通信販売では消費者保護の立場から返品を受け付けるのが大原則」です。 アイジェネリックストアーではこの原則に基づき、下記の条件を満たす場合には返品に応じております。ただし全てのネット通販が当店のように返品に対応しているとは限りませんので、他店でお買い物の際には必ず返品が可能かどうかご確認頂いた方が宜しいでしょう。 　

◆不良品の場合
品質等について万全を期しておりますが、「申し込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担の上、良品と交換させていただきます。

◆お客様ご都合の返品の場合
「イメージしていたものと商品が違った」「注文後に他のお店で購入したので要らなくなった」といったお客様ご都合によるご返品は、未開封・未使用品に限り承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。送料および返金手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承くださいませ。

大変申し訳ございません。
発送の際には厳重に注意をして発送していますが、万が一破損した商品がお手元に届いた際には、商品到着後7日以内にご弊社までにご連絡ください。
正常な商品にお取替えさせていただきます。

大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、弊社までにご連絡ください。商品到着後7日以内にご連絡後誤って届いた商品を弊社宛まで着払いでお送り下さいませ。
弊社に到着後、ご注文の商品のお手配をさせていただきます。

半角、全角、入力間違いが原因の可能性がございます。また、コピーペーストなどをした場合、意図せずスペースなどが入ってしまっている場合もございますので再度お確かめください。
それでもログイン不可能な場合は、お電話でも承りますので、お手数ですが弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

パスワードをお忘れの際は下記より再発行をお願い申し上げます。

<パソコンからアクセスはこちら>

■2要素認証設定時のログインの流れ
①ご登録のメールアドレス、パスワードでログインをします
②メールへ認証コードが送付されます(または認証アプリで確認)
③2要素認証画面に認証コードを入力します
④ログイン完了

■認証コードの期限が切れてしまった場合
認証コードは【有効時間】2分間のみ有効です。
2分以上経過してしまった場合には、新しい認証コードを発行させていただきますので
再度ログイン画面よりメールアドレス、パスワードをご入力ください。

■認証コードが届かない
メールアドレスの変更等に伴い、
認証コードがお手元に届かずにログインできない場合は、
お問い合わせフォームよりお知らせください。

輸入通関の関係上、複数個のご注文を頂いた場合には１個ずつの
お届けとなっております。
日付をずらし1個ずつ発送とさせて頂いておりますので、お受け取りまで
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

過去に同梱された商品も現在は、商品ごとの発送になっておりますので、
お受け取りの際はご注意くださいませ。

マイページのご注文履歴にて、お荷物番号が確認できます。

現在コロナウイルスの影響により、
日本へ向けた貨物便の減少し、配送に遅れが生じております。

お届けまでの日にち目安
【荷物追跡反映】商品発送から1～2週間前後
【海外商品お届け】商品発送から2～4週間前後

＝荷物が届かないときの調べ方＝
１、
マイページ注文詳細もしくは配送完了メールに
お荷物の追跡URLの記載がございますので、
こちらより配送状況をご確認ください。

注文詳細はこちら

２、
「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合がございます。

これは、海外を配送中の際に表示されます。
発送元から空港への輸送中、出国手続きの間はデータ更新がありません。
お荷物が日本郵便の管轄に入った段階で、随時追跡状況が反映されますので
反映まで今しばらくお待ちくださいませ。

３、
「国際交換局から発送」のまま、しばらく情報が更新されない場合がございます。

これは、コロナウイルスの影響により
日本への貨物便が減少しているためです。

海外の国際交換局を通過しても
貨物便の飛行機が減少しているため、日本へむけて出発待機をしている段階です。
10～14日程度更新がなされない場合もございますが
1つずつ確実に、貨物便へ搭載されますので
お待ちいただけますと幸いです。


商品発送から、1か月ほどしても
お荷物が届かない、荷物追跡ができないなど、
配達の形跡がない場合は、弊社までご連絡くださいませ。

営業所留め・郵便局留め・宅配ボックス・配達前の電話はできかねます。
税関を通す関係上、日時指定はできかね、ご不在の場合は不在票が投函されます。
長期不在（保管期間14日）で商品が発送元へ返送されキャンセルご希望の場合は、送料1,500円を差し引いた金額をご返金させていただきます。また、再送ご希望の場合は、再送料1,500円を頂戴しております。
商品お手配後のキャンセルが受付できかねます。
住所に法人名の記載がある場合は、税関で留められる可能性がありますので、割愛し発送させていただきます。
海外商品を複数ご注文いただいている場合は、それぞれ別送にてお届けさせていただくこともございます。
個人輸入商品は自己責任のもと、ご使用に際して違和感が生じましたらご使用を直ちに止め、かかりつけの医師などにご相談下さい。
お届けの際の商品名の変更はできかねます。

通関の関係上、最初に1本、そののち1か月の間隔をあけて
（最初に2本の場合は2カ月の間隔）
残り2本を発送させていただきます。
全数お届けまで、お時間を頂戴し申し訳ございませんが
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

厚生労働省より輸入できる医薬品の数量には上限が定められています。

【個人輸入の基本的なルール】
個人が自分で使用するために医薬品等を輸入する場合又は海外から持ち帰る場合は、輸入者自身が使用することが明らかな数量の範囲内であれば、税関限りの確認により通関できます。
なお、個人輸入された医薬品の使用に関しては、全て輸入者ご本人様の責任のもとで行うよう定められております。

「明らかな」数量とは次の範囲のものをいいます。

1.医薬品
用法用量からみて…2ヶ月分
毒薬・劇薬及び要指示薬（ED治療薬などの処方薬）…1ヶ月分
外用剤（毒薬・劇薬及び要指示薬は除く）…1品目24個
（参考）包装形態などからの用法用量の算定 （用法用量の表示がない場合）
分包 ：1回1包 1日3包
錠剤 ：1回1錠 1日3錠
カプセル ：1回1カプセル1日3カプセル
注射剤 ： 1日1アンプル
生薬 ： 1日10g
散剤 ： 1日1g

2.医薬部外品及び化粧品
1品目24個

3.医療用具（家庭で使用するものに限る
1セット（最小単位）

参考：厚生労働省ホームページ医薬品等の個人輸入について
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iyakuhin/kojinyunyu/topics/tp010401-1.html

大変申し訳ございませんが医薬品の処方やご使用方法、副作用などに
関しまして、医療機関ではない弊社からお伝えすることは法律上禁止
されております。
個人輸入された医薬品のご使用に際しましては、お客様ご自身の責任の
元でかかりつけのお医者様などにご相談頂けます様お願い申し上げます。

国外へ返ってしまった荷物を取り戻すことはできませんの
で、再度お客様に届けるとなりますと、1500円の再送費用がかかってまいります。

再送費用の負担につきましては原因を調査いたしまして、お客様または弊社にて負担を決めさせていただきます。

例）
保管期間切れ、お客様がご入力された住所（郵便番号含む）に間違いがあった場合のあて先不明は、お客様より1500円の再送費用を頂戴しております。

その他、弊社責任の場合は再送料は弊社で負担させていただきます。


※お客様責任の場合はご返金はできかねますのでご了承ください。

恐れ入りますが、個人輸入はご本人のご使用のみに限りますので、男性用商品（ＥＤ薬など）は女性が注文することはできません。（通関しません）

海外商品の消費期限に関しましては、
「EXP」や「USED BY」等で記載されています。

例１）EXP/04/01/16
上記のような形で記載がある場合は、
最後の数字2ケタが年を表します。
月/日/年の順番で記載されている場合は2016年4月1日と読みます。

しかし、製造国によっては月・日の記載順が異なる場合があるため
日/月/年の順番で記載されている場合は2016年1月4日と読みます。

例２）EXP/21/12/2019
上記のような形で記載がある場合は、
2019年12月21日と読みます。
日/月/年の順番で記載されています。

※製造国によって、月・日の記載順が異なりますのでご注意ください。

アイジェネリックストアーでは、6か月以上使用期限がある商品を発送しております。
6か月以下の使用期限商品が届いた場合は、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※一部商品でご交換が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

そちらは出荷元が税関に申告している独自の価格となっております。手続きの簡略化のため、一律にしている場合が多いようですが、お客様のお支払いいただく金額とは異なるものですのでご安心ください。

新規会員登録料や年会費は無料です。



会員登録にお金はかかりませんので、是非アイジェネリックストアーに会員登録いただきお気軽にお買い物をお楽しみください。



お得がいっぱい！新規会員登録について
ご案内ページ：https://www.igenericstore.jp/special/user-regist

当サイトはお客様のプライバシーを尊重しています。
2005年4月から施行される個人情報保護法では次のように定められています。アイジェネリックストアーはこちらの内容を遵守しています。

＜個人情報取扱事業者の義務＞

1. 個人情報の利用目的をできるだけ特定し、その範囲を超えて使わない
2. 不正な手段で個人情報を取得しない
3. 利用目的を本人に通知する
4. データベースにある個人情報は正確な内容に保つよう努める
5. 情報が漏れないための安全管理措置を講じる
6. 原則として個人情報を本人の同意なしに第三者に提供しない
7. 本人から請求されたら開示や訂正、利用停止などに応じる
8. 苦情には迅速に応じる

【弊社の個人情報保護に関わる安全措置】

当サイトはお客様のプライバシーを尊重しています。
2005年4月から施行される個人情報保護法では次のように定められています。アイジェネリックストアーはこちらの内容を遵守しています。
＜個人情報取扱事業者の義務＞

1. 個人情報の利用目的をできるだけ特定し、その範囲を超えて使わない
2. 不正な手段で個人情報を取得しない
3. 利用目的を本人に通知する
4. データベースにある個人情報は正確な内容に保つよう努める
5. 情報が漏れないための安全管理措置を講じる
6. 原則として個人情報を本人の同意なしに第三者に提供しない
7. 本人から請求されたら開示や訂正、利用停止などに応じる
8. 苦情には迅速に応じる


【弊社の個人情報保護に関わる安全措置】
インフラの整備
弊社では業界標準のインフラを整備しています。例えばアイジェネリックストアーのショッピングカートではSSLが採用され、通信は暗号化されます。また、サーバーの不正侵入に備え、堅牢に防御されています。社内でも必要なスタッフのみ情報にアクセスできる仕組みが整っています。

運用管理規定
社内ではパスワードの運用や情報の取り扱い方法についての情報管理規定を設けています。またスタッフには随時情報管理に関する教育を行っています。
【利用目的と第三者との共有】
発送のための利用
配送先ご住所、お名前、電話番号、注文商品の情報は、商品発送の目的のために利用されます。弊社、提携している商品の発送センター及び運送業者は、お客様からご提供いただいた情報をもとに発送を行います。

請求のための利用
クレジットカード情報、コンビニでの決済に必要なお名前や電話番号等は請求の目的のために利用されます。弊社、クレジットカード会社やコンビニ決済の運用企業などが、これらの情報を利用します。

販売促進のための利用
アイジェネリックストアー、弊社姉妹サイト（オズショッピング等）の ニュースをお送りすることがあります。メールマガジンの停止を希望される場合は、メールマガジンに記載の方法で解除してください。

その他
お客様から提供されたその他情報についてはお客様との連絡、サービス向上その他の目的で利用されます。

【個人情報の取得について】
アイジェネリックストアーは下記の手段でお客様情報を取得しております。それ以外の手段でお客様情報を取得し利用することは一切ございません。

・お客様情報登録画面からのお客様情報登録
・当サイトからのご注文
・お電話・FAX・eメールからのご注文
・メールマガジン購読・変更・解除画面、および、お客様情報登録画面からのメールマガジン登録
・体験記の投稿

【クレジットカード決済も安心】

お客様がアイジェネリックストアーのサイトから入力された情報は、弊社のサーバーを通じ、クレジットカード会社のサーバーでリアルタイムに決済されます。お客様側からカード会社側にいたるまで、カード情報SSLにより暗号化されています。 インターネット上でクレジットカードを使用したくない場合、 お電話又はFAXでご注文いただくこともできます。

通常のショッピングカートでオンライン決済された場合、運営スタッフはお客様のクレジットカード情報を閲覧することなく、カードの有効性のみを確認することができるシステムになっています。

万が一、利用店舗名アイジェネリックストアーとしてご利用の覚えのない請求があった場合は、請求書到着後直ちにアイジェネリックストアーにご連絡ください。ご注文日、商品の配送先等詳しく調査いたします。
ご連絡先：:03-5213-3061（9:30～19:00 土日祝はお休み）

【情報の更新と利用停止依頼】

個人情報に変更があった場合は、「お客様情報の変更」ページから内容を開示し、変更を行うことができます。
お客様情報の停止を希望される場合は、メールアドレス、お名前、住所を添えてメールにてご連絡ください。

また、販促のための利用停止をご希望される場合は、メールマガジンをキャンセルすることができます。その他個人情報の利用停止を希望されるお客様は、メールもしくはお電話にてご連絡ください。

【スパムメールにつきまして】

昨今、海外からのスパムメール（迷惑メール）の数が非常に多くなっております。中にはアイジェネリックストアーがお取り扱いするような商品や医薬品に関するメールも多くございます。

悪質なスパムメール発信者は、現在インターネット上にあるメールアドレスを自動で収集するソフトを利用したり、他のサイトでご登録したリストを不正に入手したりして、数千万件という膨大な数のメールを送りつけています。またプロバイダーのメールドメインを元に、ランダムな文字列を組み合わせてメールアドレスを生成するソフトなども出現しているとのことです。

アイジェネリックストアーは、いかなるスパムメール発信者とも一切関係ございません。

多くのサイトが乱立するなか、弊社を信頼していただいてご注文をいただいたお客様の大切な大切なメールアドレスを、悪質なスパマーに売り渡すことなど、絶対にいたしません。どうかご安心してお買い物くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

表現の審査等を弊社で行いますので、ポイント加算までに1～3営業日ほどかかります。

ご退会の手続きは「こちら 」からして頂けます。
ご愛顧誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

新薬の特許が切れたのち発売される、同じ成分で自己負担の少ない（薬価の安い）後発医薬品のことです。
患者と国の医療費削減の切り札として、近年大きな話題になっています。
⇒詳しくはパソコンからアクセス<ジェネリック医薬品とは>
へ

はい、ジェネリック医薬品の成分名が、ブランド商品の成分名と同じであれば、全く同じ成分だとお考え下さい。
ただし、高額な費用とかけて開発・製造販売されているブランド商品と比較し、低価格で製造・販売されているジェネリック医薬品では多少の違いがあると考えられており、その特性を十分にご理解頂いた上でご利用をご検討下さい。
⇒詳しくはパソコンからアクセス<ジェネリック医薬品とは>
へ

アイジェネリックストアでは、十分に信頼がおけると判断したメーカーにより製造されたジェネリック医薬品のみ、
輸入代行のお手伝いをさせて頂いております。

先発薬と比べて平均すると50%ほど安くなると言われています。医薬品によっては5分の1、6分の1の価格になるものも珍しくありません。

アイジェネリックストアでは、海外からのジェネリック医薬品個人輸入代行を行っております。
そのため、日本国内でのジェネリック医薬品販売状況や、処方に関してのご質問にはお答えいたしかねます。

サイト上に記載しているお値段は、海外からの国際郵便送料を含めた価格になっておりますので、
錠数が倍でもお値段が倍とはならない場合があります。
また、ジェネリック医薬品は非常に安価で製造されている関係上、錠数の多いパッケージの方が1錠あたりのお値段はお安くなっていることが多いです。

いいえ。
すべての薬にジェネリック薬がある訳ではありません。後発薬が出るのは先発薬の特許が切れてからですので、一般的に世に出たばかりの新しい薬にはジェネリックがないと言えます。
左上の検索バーへ現在お使いのお薬の名前を入力し検索していただけましたら、弊社にてお取り扱いがある場合にはジェネリック商品が表示されます。

ひとつの薬には少なくとも二つの名前があります。例えば「バイアグラ」には、「バイアグラ」という「商品名（ブランド名）」と、 「クエン酸シルデナフィル」という「一般名（ジェネリック名）」があります。商品名は製薬各社がそれぞれ出したものですが、 一般名は各社共通の名前です。患者様が能動的にご自分に適した薬を選んでいくためには、使い慣れたブランド名だけでなく、 一般名を知っておく必要がある、と言えます。

1回のご注文での箱数の制限はしておりません。また、1箱からでもご注文を承っております。（右左度数が違う場合は、2箱からになります。）
しかしながら6か月に1度のは医師の指導、検診を受けていただくことをお願いしております。

コンタクトレンズのご購入自体に関しては処方箋は必要ございません。
しかしながら全くコンタクトレンズの経験が無い場合は、まずお近くの眼科で検診をお受けいただき、処方に基づきレンズをご購入ください。
二回目以降のご購入は、使用上特に問題がなければ、コンタクトレンズのパッケージに数値が記載されておりますので、そのデータをもとに同じものをお求めいただけます。目に異常を感じる場合は、眼科医にご相談ください。

弊社のコンタクトレンズはメーカーまたはメーカーの正規代理店よりお取り寄せする正規品のみとなります。日本国内で承認を受けた品ですのでご安心ください。

通信販売で購入することは全く問題ありません。しかし、購入にあたっては医師の指導、検診を受けていることが前提となりますので、全く初めての方はご遠慮ください。
弊社では法律にのっとり、「高度管理医療機器等販売業許可」を得て運営しております（許可番号：第4501021300061号）。

未使用、未開封につき返品交換が可能となります。返品交換条件につきましては弊社の国内商品の返品規定に準拠させていただきます。(商品到着後1週間以内にご連絡ください)

※ただし、特別制作の商品に関しましては特注となりますので、ご返品、キャンセルは承ることができません。

レンズデータの見方はコチラ をご覧ください。

通常、コンタクトレンズはDIA（レンズ直径）、BC（ベースカーブ）、PW（度数）という３つの数値で決定されています。
さらに乱視用レンズにはCY（円柱）AX（軸）のデータ、遠近両用にはADD(加入度数）が必要となりますので
ご注文には、現在ご使用中のコンタクトレンズのデータをお調べください。

「　海外の医薬品　」は、「　商品名　」を正確に全て入力して検索いただきますと表示されます。厚生労働省の指導により、商品名の「完全一致」での表示となりました。

※商品名の一部入力では表示されませんのでご注意ください。


医薬品を検索していただく詳しい理由につきましてはこちらをご確認ください。

海外の個人輸入医薬品につきましては、厚生労働省の指導により、商品名の「完全一致」での表示となりましたので、商品が見つけづらいというお声を頂戴しております。申し訳ございません。
過去にご注文いただいた商品でしたら、こちらのご注文履歴よりご購入いただけます。